GESTIÓN DE LA CALIDAD
INTRODUCCION
El Centro Formativo de Antioquia ha implementado, mantiene y mejora
un Sistema de Gestión de la Calidad basado en los requisitos
de la norma NTC ISO 9001:2000 para asegurar la permanencia educativa
y asegurar el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes
o usuarios del servicio educativo.
Un SGC basado en la NTC ISO 9001:2000, es en la actualidad el único
Sistema de Gestión en educación que tiene el aval
del Ministerio de Educación Nacional.
No hay duda que la ISO 9001 es una extraordinaria herramienta para
generar confianza a nuestros clientes con el servicio educativo
que se presta.
El Sistema Gestión de la Calidad está influenciado
por los objetivos educativos, por los métodos de enseñanza,
por la participación de la comunidad educativa y por las
prácticas administrativas y financieras.
La institución ofrece el nivel de educación media
académica y media técnica y se han definido los procesos:
Gestión directivo, gestión de calidad, gestión
admisiones y matrículas, gestión diseño y formación
curricular, gestión bienestar y apoyo institucional, gestión
fondos de servicios educativos e infraestructura y gestión
talento humano.
El término Calidad proveniente del griego Caled Calox significa:
Todo lo bello puesto en armonía al servicio de sí
mismo y de la comunidad. Esto significa en primera instancia, que
la calidad toca con el proyecto de vida de toda persona y en segundo
lugar se refiere al proyecto de vida de la comunidad. Así,
lo personal y lo colectivo, están involucrados en la dimensión
semántica del concepto de Calidad que en la institución
se propone como una cultura, como un deber ser, como una acción
que exige del compromiso de todos los estamentos institucionales.
POLÍTICA DE CALIDAD
La Institución Centro Formativo
de Antioquia, orienta su misión a la promoción y formación
de la mujer, en el nivel de Educación Media Académica
y Media Técnica, fundamentada en una cultura ciudadana que
la prepara para la iniciación básica laboral y el
ingreso a la Educación superior, formando ciudadanas comprometidas
con la ciudad y el país, mediante la prestación de
un servicio de calidad, enmarcado en el contexto de una labor conjunta,
posibilitando:
? El mejoramiento académico,
? El crecimiento en valores,
? La proyección social,
? La integración de la familia en los procesos de formación,
Es nuestro compromiso, como respuesta a las políticas institucionales:
promover el trabajo en equipo, delegar responsabilidades, posibilitar
los recursos y medios educativos utilizándolos adecuadamente,
cualificar el personal que sirve a la institución, fomentar
la investigación y estimular el mejoramiento integral.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Los principios de la calidad tienen un enfoque basado en Procesos,
que garantizan la prestación del servicio educativo y fortalecen
el trabajo en equipo, la comunicación y el sentido de pertenencia
de cada una de las personas que componen nuestra Institución
Educativa. La implantación posibilita medir y analizar los
avances del Sistema de Gestión de la Calidad.
1. PROCESO BIENESTAR Y APOYO INSTITUCIONAL
OBJETIVO: Fortalecer el servicio
educativo con programas de bienestar y apoyo para el mejoramiento
de la calidad de vida de la comunidad.
ALCANCE: Inicia desde la planificación
de cada una de los servicios de apoyo hasta su implementación,
seguimiento de la gestión y actividades de mejoramiento.
Integra: Biblioteca, Servicio Orientación
Estudiantil, Servicio salud preventiva (servicio medico y odontológico),
Servicio de cafetería, Recreación y deportes.
ASPECTO LEGAL: Constitución
Política de Colombia (Art. 45, 52, 79) Ley 115 de 1994 (Art.5,13,
30 numeral H remite al artículo 21 numeral C, 91, 92, 141)
Decreto 1860 de 1994 (Art. 40)
DOCUMENTOS ASOCIADOS: Procedimiento
seleccionar material bibliográfico BI P 01; Procedimiento
realizar procesamiento técnico del material bibliográfico
BI P 02; Procedimiento realizar el préstamo de materiales
a los usuarios BI P 03; Procedimiento reportar y analizar indicadores
de gestión del servicio BI P 04; Procedimiento divulgar y
motivar el servicio de biblioteca BI P 05; Procedimiento del servicio
de orientación estudiantil BI P 06; Plan de Biblioteca BI
DA 01; Proyecto de inversión BI DA 02; Reglamento de Biblioteca
BI DA 03; Proyecto de Lectura BI DA 04; Plan archivo histórico
y fotográfico BI DA 05; Proyecto de Servicio de Orientación
Estudiantil BI DA 06, Proyecto en Salud Preventiva (Medico y Odontólogo)
BI DA 07, Proyecto de Servicio de Cafetería BI DA 08.Proyecto
de Recreación y Deportes BI DA 09.
RESPONSABLE: Docente Orientadora
Escolar y Bibliotecólogas
2. PROCESO ADMISION Y MATRICULA
OBJETIVO: 1. Realizar un proceso
de inducción y matrícula adecuado y garantizar el
ingreso de las alumnas a la Educación Media Académica
y Media Técnica.
2. Cumplir con las expectativas de las alumnas y padres de familia
que aspiran ingresar a la institución.
ALCANCE: Aplica desde el diseño
e implementación de planes de divulgación de la oferta,
matricula firmada por la alumna y su acudiente tanto para alumnas
nuevas como las promovidas hasta las certificaciones que requiera
como estudiante o egresada.
ASPECTO LEGAL: Ley 115 de 1994 y
sus decretos reglamentarios; Decreto 180 de 1981; ver matriz de
requisitos, Resolución de costos; Decreto 230 de 2002
7.2, 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3, 8.5.1, 4.1, 8.2.3, 8.4, 7.5.3, 7.5.4
DOCUMENTOS ASOCIADOS: Acuerdo del
Consejo Directivo
Procedimiento del Proceso
RESPONSABLE: Secretarias
3. PROCESO CURRICULAR
OBJETIVO: Diseñar e implementar
las actividades de formación curricular que permitan mantener
un nivel alto en la educación Media, para el ingreso a la
educación superior y/o certificación laboral.
ALCANCE: Aplica desde diseño
de planes de estudio para educación Media Técnica
y Media Académica, la prestación del servicio, la
implementación de planes y proyectos pedagógicos,
su seguimiento y mejora continua, hasta la promoción, graduación
y/o certificación de las estudiantes. Incluye actividades
de Revisión, verificación y validación del
Diseño curricular.
ASPECTO LEGAL: Ley 115 de 1994 (ver
matriz de requisitos CEFA DI DA 04)
Numeral 4.1 (Requisitos Generales), 4.2.4 (Control de Registros),
5.5.3 (Comunicación interna), 7.1 (Planificación),
7.2.3 (comunicación con cliente), 7.3 (Diseño), 7.5
(Control Prestación del Servicio), 8.2.3, (Seguimiento y
Medición de los Procesos), 8.2.4 (Seguimiento y medición
al Servicio Estudiantil), 8.4 (Análisis de Datos), 8.5.1
(Mejora Continua).
DOCUMENTOS ASOCIADOS: PEI; Manual
de Convivencia Manual de Evaluación Convenio Interinstitucionales
Procedimiento de diseño y formación. CEFA DFCP 01;
otros instructivos y/o guías, políticas y reglamentos
para el manejo de aulas especializadas y laboratorios.
RESPONSABLE: Coordinación
académica
4. PROCESO DIRECTIVO
OBJETIVO: Estructurar las estrategias
para el direccionamiento institucional y determinando las metas
que le permitan lograr eficazmente la visión mediante el
cumplimiento de la misión, política de calidad y los
objetivos de calidad, garantizando la adecuada implementación
y mejora del SGC.
ALCANCE: Contempla desde el diagnóstico
y definición de la filosofía institucional hasta la
implementación y mejora del SGC. Incluye actividades de planificación
institucional, Gobierno Escolar, revisión por la dirección
y asignación de recursos.
ASPECTO LEGAL: Ley 115 de 1994 ver
matriz de requisitos
4.1, 4.2.2, 5.1, 5.2, 5.3, 5.4., 5.5, 5.6, 8.2.1, 8.2.3, 8.4, 8.5.1.
DOCUMENTOS ASOCIADOS: PEI; Organigrama
CEFA (CEFA DI 02); Manual de calidad (varios capítulos)
RESPONSABLE: Rectora
5. PROCESO FONDO DE SERVICIOS
E INFRAESTRUCTURA
OBJETIVO: Velar por el manejo adecuado
de los recursos institucionales garantizando la identificación,
suministro, almacenamiento y mantenimiento de los recursos necesarios
para el funcionamiento de la institución y su ambiente de
trabajo.
ALCANCE: Contempla las actividades
de diagnóstico de necesidades, planificación de mantenimientos,
realización de compras, adecuaciones físicas, manejo
de almacén y ambiente de trabajo.
ASPECTO LEGAL: Ley 115/94 y Ley
715/2001, Decreto reglamentario 992/2002, Ley 80/93, Decreto 2170/02.
Ver matriz de requisitos Legales. 4.1, 4.2.4, ; 6.1, 6.3, 6.4, 7.4
; 7.5.5., 8.2.3, 8.4, 8.5.1
DOCUMENTOS ASOCIADOS: Procedimiento
para realizar compras de productos y contratación de servicios
Procedimiento para realizar mantenimiento de bienes muebles y reparaciones
a la Infraestructura.
Procedimiento para el manejo de almacén
RESPONSABLE: Tesorera y Representante
Legal
6. PROCESO DE GESTION DE CALIDAD
OBJETIVO: Mejorar el Sistema de
Gestión de Calidad a través del seguimiento a los
procesos, a la satisfacción del cliente y al Sistema de Gestión
de Calidad con un adecuado análisis y toma de acciones correctivas,
acciones preventivas y acciones de mejora.
ALCANCE: Desde la dirección
de no conformidades, hasta el seguimiento a la eficacia y cierre
de Acciones Correctivas, Acciones Preventivas y Acciones de Mejora.
Incluye manejo de quejas, encuestas de satisfacción del cliente,
auditorias, control de documentos, control de registros, el manejo
de comunicaciones internas y externa.
ASPECTO LEGAL: Según matriz
4.1, 4.2, 4.2.1, 4.2.3, 4.2.4, 5.2, 5.5.3, 7.2.3, 8.2.1, 8.2.2,
8.2.3, 8.3,8.4, 8.5.1, 8.5.2 y 8.5.3.
DOCUMENTOS ASOCIADOS: Instructivo
Manejo de quejas y sugerencias, Instructivo Auditorias Internas,
Procedimiento Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora, Guía
Elaboración de Documentos, Matriz de Comunicación,
Guía de análisis de datos, Instructivo para control
servicio no conforme.
RESPONSABLE: COORDINADOR DE CALIDAD
7. PROCESO TALENTO HUMANO
OBJETIVO: Promover el desarrollo
del talento humano de la institución mediante la formación
y evaluación del desempeño para contribuir al logro
de los propósitos institucionales.
ALCANCE: Aplica desde recibir el
personal de la planta de cargos, asignar las funciones y evaluar
el desempeño según normatividad vigente.
ASPECTO LEGAL: Ver matriz 4.1, 4.2.4,
6.2, 8.2.3, 5.6.2, 8.4, 8.5.1, 8.5.2, 8.5.3
DOCUMENTOS ASOCIADOS: Perfiles de
cargo, Guía 10 (evaluación de docentes). D1, D2, D3,
B1, B3 (evaluación administrativos).
RESPONSABLE: Rectora